Comunicarea umana



 

Definitie:

  • Mihai Dinu (Comunicarea, Editura stiintifica, Bucuresti, 1997):

„Comunicarea (umana) este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriul)”.

  • Waren Weaver:

„ Comunicarea (umana) inseamna totalitatea proceselor prin care o minte poate sa o influenteze pe alta”.

Oamenii comunica prin stimuli care poarta mesaje. O data emis si receptionat mesajul apartine, in comun, celui care a „dat” si celui care a „primit”.

Comunicarea umana este un proces tranzactional, unul de predare-primire, in care se schimba: semnificatii, idei, dar si energii, emotii, sentimente sau chiar bunuri:

  • fie de la un individ la altul
  • fie catre un grup restrans
  • fie catre publicul larg

Obiectul comunicarii este acela de a-l face pe interlocutor sa simta, sa gandeasca sau sa se comporte intr-un fel anume.

Omul emite stimuli atunci cand:

  • vorbeste
  • scrie
  • gesticuleaza
  • canta
  • danseaza
  • munceste
  • se joaca
  • indica un obiect cu degetul
  • zambeste
  • se incrunta
  • se imbraca elegant
  • raspandeste un miros

Omul nu poate sa nu comunice si o face, indiferent daca vrea sau nu.

Studiul comunicarii urmareste:

– explicarea si insusirea unor teorii, concepte si tehnici ale comunicarii eficace, persuasive si manipulative

– ameliorarea imaginii de sine si dezvoltarea abilitatilor si competentelor de:

  • comunicator
  • moderator
  • negociator
  • orator
  • agent de vanzari
  • agent de relatii publice
  • manager
  • purtator de cuvant, etc.

Protejarea impotriva manipularii si spalarii creierelor (prin cunoastere si prin norme de etica a comunicarii) a:

  • persoanelor
  • grupurilor si a comunitatilor umane

Metode de manipulare si spalare de creiere: comunicare subliminala, hipnoza, hipermediatizare, falsa publicitate sau alte metode de comunicare performanta dar abuziva.

AXIOMELE COMUNICARII

Institute of Mental Research (cunoscut si sub numele de scoala de la Palo Alto) a enuntat urmatoarele axiome ale comunicarii:

Axioma 1: „Comunicarea este inevitabila” sau „ Non comunicarea este imposibila”.

Orice comportament are valoare comunicativa, indiferent daca exista sau nu indicii, semne si semnale (comunica si tacerea, nu doar vorbele).
Exemple:
– cineva nu raspunde unui salut
– paloarea sau rosul obrajilor
– ritmul batailor inimii

Axioma 2: „Comunicarea se dezvolta pe doua planuri: al continutului si al relatiei. Primul ofera informatii, iar al doilea ofera informatii despre informatii”.

Exemplu:
– aceleasi cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite

Axioma 3: „Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in termeni de cauza-efect sau stimul-raspuns”.

Este inutil sa cautam o cauza unica pentru un act de comunicare punctual pentru ca omul comunica in fiecare moment cu intregul sau trecut.

Axioma 4: „Comunicarea se bazeaza atat pe informatie in forma digitala (procesata de sistemul nervos central), cat si pe informatie analogica (procesata de sistemul neurovegetativ)”.

Axioma 5: „Comunicarea este ireversibila”.

Mesajul, bun sau rau, o data emis si receptionat nu mai poate fi luat inapoi.

Axioma 6: „Comunicarea implica raporturi de putere intre parteneri, iar tranzactiile (schimburile) care au loc intre ei pot fi simetrice sau complementare”.

Idealul realizarii unui raport de deplina egalitate intre interlocutori este utopic.

Axioma 7: „Comunicarea implica procese de acomodare si ajustare a comportamentelor”.

Se pleaca de la premiza ca:
– oamenii sunt in mod inevitabil diferiti
– comunicarea lor se poate ameliora doar in urma unui efort de acomodare reciproca la stilul de comunicare al partenerului, la expresia sa lingvistica, la perceptiile si experienta de viata subiectiva.

Exemple:
– prietenia si mariajul au nevoie de un anumit rodaj
– oamenii care comunica si traiesc impreuna ajung sa semene in gesturi si in expresie verbala.

In negocieri, se adauga si nevoia de a armoniza opiniile si interesele, pentru a ajunge la acord.

 

Tehnici de negociere si comunicare – Conf.univ. dr.ing. Vichentie Maniov



Un raspuns pentru “Comunicarea umana”

  1. ARMEANA VIORICA says:

    Multumim domnule profesor- un comentariu pe intelesul tuturor si de mare ajutor pentru cei incepatori

Lasa un comentariu