Chestionar de evaluare a sindromului Burnout (epuizare profesionala)

Definitie: Burnout – o stare de tensiune extrema si specifica, ce apare datorita stresului ocupational de durata, cu manifestari negative in plan psihologic, psihofiziologic si comportamental (Greenberg, 1998).

Unul dintre cele mai cunoscute modele este cel elaborat de Maslach si Jackson (1981). Conform acestei abordari sindromul burnout este explicat prin urmatoarele dimensiuni:

Extenuare emotionala – irosire a energiei emotionale si perceperea inadecvarii emotiilor proprii cu situatia creata. Este dimensiunea de baza, ce se manifesta printr-un tonus emotional scazut, indiferenta sau suprasaturare emotionala.

Depersonalizare – se refera la dereglarea relatiilor cu ceilalti. Se poate manifesta fie prin dependenta de cei din jur, fie prin negativism si atitudine cinica.

Reducerea realizarilor personale – se poate manifesta fie prin tendinta de autoapreciere negativa a capacitatilor, realizarilor, succesului profesional, fie prin limitarea propriilor posibilitati, obligatii fata de ceilalti. In consecinta, individul se percepe incompetent profesional si incapabil de a-si atinge scopurile propuse.

Chestionarul contine 25 itemi si este structurat pe 3 dimensiuni: extenuare emotionala(9 itemi), depersonalizare (6 itemi), reducerea realizarilor personale (10 itemi).

Chestionar

Urmatoarele afirmatii se refera la locul dumneavoastra de munca. Va rugam sa raspundeti la ele alegand una din variantele de raspuns, cea care se potriveste cel mai bine cu starea dumneavoastra actuala. Cititi cu atentie fiecare afirmatie si incercuiti cifra ce indica cat de frecvent aveti starile descrise mai jos:

	foarte rar	rar	uneori	frecvent	foarte frecvent
1. Ma simt secatuit emotional	1	2	3	4	5
2. Spre sfarsitul programului de lucru ma simt ca o lamaie stoarsa.
3. Ma simt obosit cand ma trezesc dimineata si trebuie sa merg la serviciu
4. Am perioade in care ma simt depasit de situatie
5. Comunic cu unii colegi ca si cum as comunica cu niste obiecte
6. Nimic nu se intampla dupa cum imi doresc
7. Ma simt plin de energie si entuziasm
8. Pot gasi solutia corecta in situatii conflictuale
9. Am o stare de deprimare si apatie
10. Pot influenta pozitiv productivitatea muncii subordonatilor si colegilor mei
11. In ultima perioada am devenit mai dur in relatiile cu colegii, subordonatii
12. Oamenii cu care lucrez sunt persoane neinteresante si plictisitoare
13. Am multe planuri de viitor si cred in realizarea acestora
14.Am deziluzii profesionale
15. Simt indiferenta pentru lucruri fata de care manifestam interes mai inainte
16. Devin incordat si tulburat cand ma gandesc la preocuparile mele actuale
17. Uneori imi este indiferent de ceea ce se intampla cu subalterni, colegi ai mei
18. Vreau sa ma izolez de toti si sa ma odihnesc
19. Pot crea usor o atmosfera binevoitoare si de cooperare intr-un grup
20. Comunic usor cu oamenii indiferent de statutul social si caracterul lor
21. Reusesc sa fac multe lucruri
22. Ma simt la limita puterilor
23. Eu cred ca multe voi reusi inca sa obtin in viata
24. Ma simt ca unul care a dat faliment
25. Subordonatii si colegii pun pe umerii mei povara problemelor si indatoririlor lor

Cotare:

Cheia – fiecarei dimensiuni ii corespund urmatorii itemi:

Extenuarea emotionala – 1, 2, 3, 7, 9, 15, 16, 18, 22.
Depersonalizarea – 5, 11, 12, 17, 20, 25.
Reducerea realizarilor personale – 4, 6, 8, 10, 13, 14, 19, 21, 23, 24.

Itemii subliniati se coteaza invers (1=5 puncte, 2=4 puncte, 3=3 puncte, 4=2puncte, 5=1 punct).

Se calculeaza suma punctelor pentru fiecare dimensiune, obtinandu-se cate un scor, care se raporteaza la etalonul din tabel.

Nivelele epuizarii profesionale pe dimensiuni

Dimensiunea	Nivel scazut	Nivel mediu	Nivel inalt
Extenuare emotionala	9 – 18	19 -27	28 – 45
Depersonalizare	6 – 12	13 -18	19 – 30
Reducerea realizarilor personale	10 -20	21 – 30	31 -50
Scor total	25 -50	51 – 75	76 – 125

Impartirea itemilor pe dimensiuni permite stabilirea atat a scorului total, cat si a unor scoruri partiale. Interpretarea se face global si/sau pe dimensiuni. Scorul la una dintre dimensiuni, indiferent de valoarea sa, trebuie interpretat in corelatie cu scorurile la celelalte dimensiuni.

Acest chestionar poate fi utilizat pentru evaluarea nivelului epuizarii profesionale in profesiile de tip om – om, neavand limite de varsta si vechime in munca. Poate fi aplicat individual sau in grup. Aplicarea nu presupune limita de timp.

Utilitatea lui consta in identificarea acestui sindrom in fazele de inceput, prevenind dezvoltarea lui pana la faza de criza, cu grave consecinte la nivel individual si organizational.