Aprofundarea asertivitatii: reguli de comunicare



answear.ro

Aici vorbim, printre altele, despre regulile de comunicare in conflicte si despre importanta limbajului corporal:

 Comunicare in spirit de fair-play si aplanarea conflictului dupa Thomas Gordon

 Thomas Gordon, un psiholog american din scoala umanista, a devenit cunoscut prin concepte de comunicare precum “conferinta familiei”, “conferinta profesorilor” si “conferinta managerilor”. Aici este vorba despre reguli generali valabile pentru comunicare si aplanarea conflictelor dupa reguli universal valabile, in spirit de fair-play.

Respectul reciproc si intelegerea celuilalt fac posibila o solutionare a conflictelor in care sa nu existe invingatori sau invinsi.

Scopul este ca oamenii sa invete sa se impuna pentru indeplinirea propriilor necesitati, fara a neglija insa nevoile celorlalti, preintampinand astfel dezvoltarea unor sentimente precum frustrarea sau resemnarea.

Mai mult, scopul este ca oamenii:

  • sa se deschida unii fata de ceilalti (sa-si arate nevoile, sentimentele, dorintele, efectele comportamentului celorlalti asupra lor), in loc sa-i analizeze si sa-i subestimeze pe ceilalti
  • sa se asculte cu atentie unii pe ceilalti si sa ii ajute pe altii sa se exprime clar
  • sa solutioneze conflictele intr-un mod creator si care sa fie pe placul tuturor
  • sa-si dezvolte capacitati consultative, pentru a-i sfatui pe ceilalti cum sa-si rezolve conflictele

  Cele mai importante elemente dintr-un proces de comunicare in spirit de fair-play sunt urmatoarele:

  • oamenii trebuie sa se exprime clar si la modul personal, folosind mereu persoana I singular
  • ei trebuie sa recunoasca si sa evite mesajele denigratoare, formulate la persoana a II-a
  • ei trebuie sa poata descrie comportamentele problematice in loc sa le evalueze
  • ei trebuie sa recunoasca ascultarea activa, barierele de comunicare si sa adopte acest stil de ascultare activa
  • ei trebuie sa isi exprime sentimentele
  • ei nu trebuie sa dea sfaturi in ceea ce priveste comportamentul ce trebuie urmat

Pe langa insusirea acestor reguli de comunicare trebuie invatate si unele strategii de solutionare a conflictelor. Strategiile pentru o comunicare in spirit de fair-play sunt:

  •  discutiile tip confruntare
  •  solutia “toata lumea castiga”
  •  discutiile de lamurire a situatiei

 Discutiile tip confruntare fac parte din strategiile pe care le practicam zi de zi. Aceste discutii au deseori rolul de a ne impune – cu forta si cu riscul lezarii relatiilor personale – sau de a nu ne impune, cu riscul ca noi sa ne simtim nemultumiti pentru ca situatia nedorita nu se schimba cu nimic.

Aplicand principiul fair-play-ului in procesul de comunicare, vom vedea ca exista si o a treia cale de a ne impune in fata altor oameni, fara sa deterioram insa relatia pe care o avem cu acestia.dEpurtat.ro

O a doua strategie este solutia toata lumea castiga. Ea este mai potrivita in cazul unor probleme mai complexe, care vizeaza adesea mai multe persoane si unde trebuie avute in vedere interese multiple. Aici este important sa divizam procesul de solutionare in mai multi pasi mai mici:

  • lamurirea nevoilor
  • gasirea unor variante multiple de solutionare
  • evaluarea variantelor
  • decizia
  • planificarea executarii solutiilor
  • controlul eficientei acestor solutii.

 Cea de-a treia cale de solutionare a conflictelor vizeaza planul personal. Aici este vorba despre lamurirea problemelor prin intermediul unei discutii intre parteneri aflati in relatii personale extrem de stranse. In dialogul dintre parteneri sunt lamurite astfel asteptarile, nevoile si dorintele partilor si sunt luate hotarari comune.

Modelul Gordon atribuie mesajului formulat la persoana I- singular, o importanta deosebita. Iata in ce fel:

 Mesajele la persoana I, singular

Atunci cand vorbim la persoana I, singular, inseamna ca ne luam raspunderea pentru cele spuse, ca vrem sa fim directi si la obiect. Astfel, partenerul (de conflict) nu este invinuit (“Tu …!”); mai mult, efectul actiunilor sale asupra mea se afla in centrul expresiilor mele.

Atunci cand vorbim la persoana I, singular, inseamna ca vrem sa vorbim despre felul in care privim noi lucrurile, despre propriile dorinte, nevoi si interese.

Mesajele la persoana I, singular sunt mesaje cu un stil autentic, care insa, atunci cand nu este perceput decat intr-o maniera tehnocrata, poate suna oarecum fals.

De aceea, acest tip de mesaje nu trebuie folosite ca o tehnologie, ele trebuie sa exprime sentimente autentice.

Trebuie sa evitam generalizarile. Sa nu spunem:

  •  “Stim cu totii ca …”
  • “Asta stie toata lumea…”
  • “Daca stam sa ne gandim …”
  • “Mereu acelasi lucru …”
  • “Esti un …”

ci:

  • “Mi-as dori sa …”
  • “Mi-e teama ca …”
  • “Asta imi pare ca …”
  • “Nu sunt sigur daca am inteles bine …”

Trebuie sa aratam interlocutorului nostru ce efecte a avut comportamentul sau asupra noastra: “Atunci cand spui / faci asta… eu ma simt … pentru ca asta …”

Sursa: scribd.com

dyfashion.ro

Lasa un comentariu